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意莱德橱柜门板现裂纹 "8年质保"不靠谱
来源:未知 时间:2018-12-27
2011年6月15日,吴先生在金盛国际家居桥北店购买了一组实木橱柜,购买时商家承诺“8年保修”,谁知用了一年多,橱柜就出现多处裂纹,吴先生多次要求商家安排维修人员,然而事与愿违,时至今日,商家也未能安排相关维修人员上门服务,双方甚至对于“保修期”是否含收费性维修,都各执一词。
 
◆消费者相信橱柜商承诺 不料"8年质保"只是说说而已
 
三年前,吴先生家进行装修。在选择橱柜时,经过多方比较,他选择了金盛国际家居桥北店的意莱德橱柜,购买时商家口头承诺8年保修。前期装修中,出现了一点小瑕疵,包括橱柜安装好以后与墙面间的缝隙过大等,吴先生一联系意莱德门店服务人员,对方即刻派来工长进行免费的缝隙填补,态度很好很专业,令吴先生较为满意,感觉自己选对了商家。
 
 
到了2013年3月份,橱柜再次出现问题,门板多处出现裂缝。吴先生再次联系商家前来维修,对方的态度就不那么友好了。吴先生前往门店要求维修,店方只提供客服电话,让吴先生直接向客服反映情况。吴先生再电话联系客服,对方也只是记录维修内容、让他一等再等。
 
这一等,等到2014年3月份,吴先生见商家一直应付了事,非常不满。“他们一直推脱,在电话里说要跟上级反映,让我等通知,却一直等不到任何消息。”又过了两月,客服发给吴先生两个“门店负责人”的电话号码,“两位负责人分别跟我说,要商量一下才能给结果,又过了好几天派来了一位工人。工人看过橱柜,表示要拍照回店汇报。”在这一波交涉之后,吴先生又打了不下20个电话反复向橱柜商询问工人汇报的结果。
 
双方多次协商后,吴先生要求商家将橱柜带回工厂进行修复,而商家则要求吴先生先支付1000多元的维修成本费。吴先生表示不解,“不是还在8年保修期内吗?为什么要我支付维修费用?”同时他向记者透露,意莱德橱柜一家门店里同时出售两个品牌的橱柜,他在购买这套实木柜时,还买下另一套白色木柜,使用到今天一切完好,因此吴先生怀疑,是否所谓的品牌橱柜被“调包”了,商家是否曾使用另一个品牌的产品以次充好。 
 
今年6月份,吴先生打来求助电话,由于商家对“保修期”的承诺不兑现,双方一直协商无果,这家意莱德橱柜商客服已不再接听吴先生电话。 
 
◆意莱德商家店方人员称“超出工作范围”
 
根据吴先生提供的电话,记者多次替吴先生给意莱德橱柜客服拨打电话,要求对方提供橱柜维修上门服务,岂料对方也只是记录内容,却不再给与任何回复。直至7月22日下午,当记者联系上意莱德橱柜客服人员,而提出维修要求之后,对方马上指出记者“打错了”,竟否认自己是意莱德客服,并向记者称:“我们已经不是意莱德,现在是‘一体家’客服。”于是记者又拨打吴先生提供的两位意莱德负责人电话。第一位负责人表示,对记者所说的事情有印象,但称自己不是老板,关系到维修的收费问题,也没法做决定,并婉拒记者的维修要求称“我现在已经换到另一家分店了,桥北店的事情不在我的工作范围内。”这位负责人提供给记者桥北店现任店长的联系方式,而这位现任店长则称:“吴先生两年前买的橱柜,期间已经给他换过一次。我们这里有规定,门店负责人交接时,交接前的客户还是由原负责人管理,所以吴先生现在还得找购买橱柜时的门店原负责人协商。”
 
◆橱柜售后服务差强人意 还因为“意莱德”改店名
 
昨天,记者通过金盛国际家居广场桥北店企划负责人甄经理,终于联系到意莱德门店品牌负责人孙经理。他解释,“吴先生的橱柜确实已过了两年免费质保期,可能我们工作人员前期没解释清楚,他又拒绝交维修费,我们也很为难。”同时,孙经理向记者透露:“我们公司全称是‘一体家’,‘意莱德’只是‘一体家’旗下经营的橱柜品牌之一,只是很多用户还不清楚这个情况,,现在这家‘意莱德’桥北分店,也在筹备更名为‘一体家’。”
 
直至昨天下午,经过记者与“一体家”店方的多次协商,对方负责人才主动与吴先生联系,并向他解释:“同期购买的两组橱柜,保质时间不一样,主要因为白色橱柜和红色橱柜所用的漆不一样,现在出现裂缝的红色橱柜,主要是用漆出了问题,可以尽快回厂重新做漆。”
 
◆家装维权囧途
 
骄阳似火,很多刚刚拿到新房的装修业主却放弃休息,抓紧时间奔波在各个家装卖场、装饰公司、建材门店之间,环保性能、风格款式、产品性价各种比较、选择下来,估计早已放弃了原先的预算计划。大家能接收到的产品信息也来自四面八方,各个厂商、店商、电商、微商以及家装企业,对建材产品包装了无数层糖纸,优惠、买赠、家装整包方案,都让消费者么么哒垂涎欲滴。可是大家都忽视了一个最基本问题,家装不是一次性交易,也不是短时间消费,它的使用过程恰恰是其消费的生命力。在日常生活中,我们才能充分领略不同建材的高性能、商家的服务力、品牌的可信度。

 

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